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改“入住星级酒店”为“入住酒店”

2013-11-13 09:40:24
来源:扬子晚报

  《旅游法》实施以来,无锡旅游行业的落实情况如何?记者日前在采访中了解到,为了方便旅游行业尤其是旅行社方面更合法、合理的安排行程,在确保游客权益的同时,也更合理保护旅行社等从业群体的利益,无锡市旅游协会近期推出了一个“《旅游服务合同》特别告知说明”的做法,对旅游行业在订立旅游合同方面,给予了行业的指导。根据这个建议,以后旅行社和游客在正常的旅游合同约定外,新增加了一些条款,尤其是对以前表述模糊不清的内容进行了明确,比如说“入住**星级酒店”等就很模糊,告知内容的做法则建议行业单位在订立合同时充分明确。采访中还了解到,“特别告知”的做法使得合同的文本更加详实明确,文本本身也变厚了,服务内容更实在更具体了。

  行业新举措:

  “特别告知”对应新法“热点”

  让出游更加明明白白

  关于《旅游费法》的出台,无锡市旅游业协会相关负责人称,新法在规范旅游市场秩序的同时,也将带来旅游市场规则的调整。为了让新的《旅游法》的相关内容更明确地告知广大游客,他们在无锡市消委会和无锡市旅游质量监察大队的指导下,制订了“《旅游服务合同》特别告知说明”,并附带了“安全须知”和“旅游文明行为公约”。这份告知共13条,在健康、旅游安全须知、建议购买旅游保险、购物和另行付费旅游项目、旅游纠纷处理等消费者容易模糊等方面均作了详细的提示和说明。

  据介绍,与老版合同相比,“特别告知”与时俱进,按照《旅游法》条款有关购物、行程细化、违约责任以及文明公约方面有法律强调的新增内容的规定,更加注重游客的知情权以及保护游客的权益,同时也保护了经营者的合法权益。相关业内人士还表示,对于新法的实施,旅游从业者有很多的讨论,也有不少担忧,但其实不用“太紧张”。相信随着时间的推移,大家对新法越来越熟悉,而且相关的执行方案也会陆续出台,业内也将慢慢习惯操作流程,“从长远看,将规范旅游业发展,应该好好执行。”

  实践新现象:

  告知内容详实到标注入住酒店名称

  旅游出行合同文本厚了一倍

  相信出游的人们都会对条款中类似“入住**星酒店”这样的字样很熟悉,按照习惯,一般旅游行程单都是笼统地说几星几星酒店,不会标清是哪个酒店。有时候,由于国内外酒店评级的差别大,一些入住酒店往往感觉没有达到国内相同星级的标准,于是就会产生纠纷。对此,旅行社和游客之间往往会针锋相对,影响了出游的行程和游玩的心情。

  而根据新的告知内容的做法,以后的旅游合同尤其是行程单将详细标注,甚至会把入住酒店的名称也标注清楚。尤其是一些没有星级评选标准的国家和地区,旅游出行合同更是要标准详细。据悉,有的欧洲游行程单,可能因此而增加更多的酒店名称,比如说十几个酒店名。总而言之,类似约定将更加详实、细致和到位,确保双方不会因为合约模糊产生不必要的纠纷。

  业内人士还表示,因为这些新增的内容,特别是越来越细致的合同约定内容,使得旅行社的新合同文本更加“厚实”。无锡一家大型旅行社的负责人透露,原来的旅游合同加行程单文本大约也就10页左右,按照协会新发的告知内容标注要求,将因此增加到20多页,合同文本将涵盖契约合同、行程单和附件三部分内容。

  面对新问题:

  发生因个人行为影响团队行程怎么办?

  旅行社建议应给予权力单方解除合同

  记者还了解,针对旅游购物问题,现在每家旅行社都不会在行程中安排购物和自费项目,如果遇到全体游客一定要行程中购物,他们会在新的合同或者行程单中增添“旅游者的购物行为为自身行为,非本社组织,本社不承担责任”等内容。而且在合同确认方面,同样旅行社也将更加谨慎,尤其注意保留“已告知义务”的证据。

  根据《旅游法》规定,对合同解除给出了细致的规定。比如说,旅游者有下列情形之一的,旅行社可以解除合同:患有传染病等疾病,可能危害其他旅游者健康和安全的;携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的;从事违法或者违反社会公德的活动的;从事严重影响其他旅游者权益的活动,且不听劝阻、不能制止的。同时还规定,包价旅游合同关系中,也就是俗称的“组团”出游中,除因不可抗力等导致合同不能履行外,旅行社通常情况下无权解除合同。对此,旅游业人士称应该变通,认为当团队中有个别旅游者因个人原因、违法行为或者不配合行程安排实施,导致可能损害其他旅游者利益的,应赋予旅行社在法定情形下的单方解除权。

编辑:楠楠
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